En quoi consiste ce biais ?
Malédiction de la connaissance en bref
La malédiction de la connaissance se manifeste lorsque les individus ayant une expertise ou des informations spécifiques ont du mal à s’imaginer le point de vue de ceux qui ne possèdent pas ces connaissances. Cela peut entraîner des incompréhensions ou des explications inadaptées dans divers contextes, notamment pédagogiques ou professionnels.
De quel type de biais fait-il parti ?
Biais de personnalité
Qu'est-ce qui se joue au niveau de notre cerveau ?
Trouver du sens
Nous pensons que nous savons ce que les autres pensent
Anticiper les pensées ou intentions d’autrui est essentiel pour naviguer dans des interactions sociales complexes. L’enjeu est de développer cette capacité tout en restant conscient des limites de nos hypothèses pour éviter les malentendus ou les jugements hâtifs.
Qui est impacté par ce biais ?
Utilisateur
Les utilisateurs peuvent se sentir confus ou exclus si les explications fournies ne tiennent pas compte de leur niveau de compréhension.
Designer
Les designers doivent simplifier et adapter leurs interfaces ou contenus pour un public non expert.
Commanditaire
Les commanditaires doivent veiller à ce que leurs messages soient accessibles à des audiences variées et éviter les jargons inutiles.
Comment réduire l'impact de ce biais ?
Quelques précautions
Encourager l’empathie et la prise en compte du point de vue des utilisateurs lors de la communication ou de la conception.
Quelles méthodes pour s'en prémunir ?
Tests utilisateurs
Impliquer des personnes novices dans les tests pour s’assurer que les explications ou interfaces sont compréhensibles.
Langage simplifié
Utiliser un langage clair et éviter les jargons techniques, sauf si nécessaire et accompagné de définitions.
À la découverte de ce biais
Découverte & mise en évidence
Ce biais a été étudié dans les années 1980 en psychologie cognitive et dans des contextes de pédagogie, où il affecte les efforts pour transmettre des connaissances.
Au quotidien
Un développeur explique une fonctionnalité logicielle en utilisant des termes techniques complexes, laissant un utilisateur novice perplexe.