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Décalage empathique

Tendance à sous-estimer l'impact émotionnel des états ou des besoins d'autres personnes lorsqu'on n'est pas soi-même dans un état émotionnel similaire.

En quoi consiste ce biais ?

Décalage empathique en bref

Le décalage empathique illustre comment les individus ont du mal à comprendre ou à anticiper les besoins et émotions des autres lorsqu’ils sont dans des états émotionnels différents. Ce biais peut limiter la capacité d’empathie et d’action adaptée dans des contextes sociaux ou professionnels.

De quel type de biais fait-il parti ?

Biais de personnalité

Distorsions dans la perception ou l'interprétation des comportements, souvent causées par des traits de personnalité, des expériences passées ou des croyances sur soi-même et les autres.

Qu'est-ce qui se joue au niveau de notre cerveau ?

Trop d'informations à traiter

Dans un monde saturé de données, le cerveau doit filtrer et simplifier les informations pour éviter d’être submergé. L’enjeu est de maintenir un équilibre entre percevoir ce qui est essentiel pour nos objectifs immédiats et éviter de passer à côté d’éléments critiques qui pourraient affecter notre sécurité ou nos décisions.
Ce qui explique pourquoi :

  • Nous nous rappelons les choses qui sont déjà amorcées dans notre mémoire ou qui sont souvent répétées

    Amorcer ou répéter des informations renforce leur présence dans notre esprit, facilitant leur accessibilité. L’enjeu est d’utiliser cette dynamique pour consolider des apprentissages utiles, tout en évitant que des répétitions non pertinentes biaisent nos jugements ou décisions.
Parti-prenantes

Qui est impacté par ce biais ?

Utilisateur

Les utilisateurs peuvent mal interpréter les besoins ou réactions d’autres personnes en raison d’une perspective émotionnelle biaisée.

Designer

Les designers doivent tenir compte des variations émotionnelles des utilisateurs pour concevoir des expériences inclusives et adaptées.

Commanditaire

Les commanditaires doivent anticiper les différents états émotionnels du public pour garantir une communication efficace et empathique.

Ne vous y laissez pas tromper !

Comment réduire l'impact de ce biais ?

Quelques précautions

Encourager une prise de perspective et fournir des outils pour mieux comprendre et répondre aux émotions des autres.

Quelles méthodes pour s'en prémunir ?

  • Formation à l'empathie

    Proposer des formations ou des outils qui favorisent la compréhension des émotions et des besoins des autres.

  • Personnalisation des expériences

    Concevoir des systèmes ou interfaces adaptatifs qui répondent aux différents états émotionnels des utilisateurs.

Allons plus loin !

À la découverte de ce biais

Découverte & mise en évidence

Ce concept a été exploré dans des recherches sur l’empathie et les biais sociaux, en lien avec des théories sur la régulation émotionnelle et la cognition.

Au quotidien

Un employé bien reposé peut ne pas comprendre pourquoi ses collègues fatigués ou stressés ont du mal à accomplir certaines tâches, attribuant cela à un manque de motivation plutôt qu’à une fatigue réelle.