En quoi consiste ce biais ?
Heuristique de disponibilité en bref
L’heuristique de disponibilité, introduite par les psychologues Daniel Kahneman et Amos Tversky, est une méthode mentale rapide utilisée pour estimer la probabilité d’événements. Elle repose sur la rapidité et la facilité avec lesquelles des informations sont accessibles dans notre mémoire. Par exemple, après avoir entendu parler d’un accident d’avion dans les médias, une personne peut surestimer la fréquence des accidents d’avion simplement parce que cet événement est plus ‘disponible’ dans son esprit. Ce biais impacte de nombreux domaines comme la prise de décision, la perception des risques ou encore le comportement des consommateurs.
De quel type de biais fait-il parti ?
Biais de jugement
Qu'est-ce qui se joue au niveau de notre cerveau ?
Le Besoin d'agir vite
Pour pouvoir agir, nous devons avoir confiance en notre capacité à avoir un impact et sentir que ce que nous faisons est important
La gestion de l’attention est cruciale dans un environnement où les distractions abondent. L’enjeu est de prioriser les stimuli les plus immédiats ou proches pour maximiser notre réactivité, tout en évitant que cette focalisation sur le court terme nous fasse perdre de vue des objectifs plus lointains mais tout aussi importants.
Qui est impacté par ce biais ?
Utilisateur
Les utilisateurs peuvent être influencés dans leurs choix et évaluations de risques en se basant sur des informations récemment vues ou émotionnellement marquantes, ce qui peut affecter leur comportement de manière irrationnelle.
Designer
Les designers doivent être conscients que la présentation d’informations saillantes ou répétitives peut exacerber l’effet de ce biais, influençant la manière dont les utilisateurs perçoivent les options ou les risques.
Commanditaire
Les décideurs ou commanditaires peuvent surinvestir ou sous-investir dans des projets en se basant sur des anecdotes récentes ou des perceptions biaisées au lieu de données empiriques solides.
Comment réduire l'impact de ce biais ?
Quelques précautions
Encourager la prise de décisions basées sur des données empiriques et diversifier les sources d’information pour éviter que des exemples récents ou saillants ne dominent la perception.
Quelles méthodes pour s'en prémunir ?
Data-driven decision-making
Utiliser des données statistiques pour contrer les jugements basés sur des souvenirs anecdotiques ou saillants.
User testing avec scénarios multiples
Présenter divers scénarios ou contextes pour élargir la perspective des utilisateurs et réduire l’impact de souvenirs récents.
À la découverte de ce biais
Découverte & mise en évidence
Les travaux de Kahneman et Tversky dans les années 1970 ont exploré les biais cognitifs influençant les décisions humaines. Lors d’une étude expérimentale, ils ont montré que les participants surestimaient la fréquence de mots contenant une lettre spécifique au début plutôt qu’en milieu de mot, car il est plus facile de rappeler des mots commençant par cette lettre. Ces résultats ont mis en évidence comment la disponibilité cognitive influence les jugements de probabilité.
Au quotidien
Après les attentats du 11 septembre, beaucoup d’Américains ont choisi de conduire plutôt que de prendre l’avion, en partie à cause de la peur amplifiée par l’heuristique de disponibilité. Cela a conduit à une augmentation des accidents de la route.