En quoi consiste ce biais ?
Effet de faux consensus en bref
L’effet de faux consensus est un biais cognitif qui pousse les individus à croire que leurs opinions ou comportements sont largement partagés par les autres. Cela peut les amener à sous-estimer la diversité des opinions et à prendre des décisions basées sur des présomptions erronées.
De quel type de biais fait-il parti ?
Biais de jugement
Qu'est-ce qui se joue au niveau de notre cerveau ?
Le Besoin d'agir vite
Afin de rester concentré, nous favorisons ce qui nous est immédiat, proche ou autour de nous
Notre cerveau a besoin de sentir que nos actions ont un impact tangible pour maintenir notre motivation et notre sentiment d’efficacité personnelle. L’enjeu est de nourrir cette confiance tout en évitant les situations où un manque de résultats tangibles pourrait conduire à l’inaction ou à la démotivation.
Qui est impacté par ce biais ?
Utilisateur
Les utilisateurs pourraient supposer que leurs préférences sont universellement partagées, rendant difficile la conception de produits adaptés à une audience diversifiée.
Designer
Les designers risquent de projeter leurs propres préférences ou croyances sur les utilisateurs, biaisant ainsi la conception.
Commanditaire
Les commanditaires pourraient baser leurs stratégies sur l’idée que leurs préférences personnelles reflètent celles du marché, entraînant des erreurs dans les décisions stratégiques.
Comment réduire l'impact de ce biais ?
Quelques précautions
Utiliser des méthodes de recherche qui mettent en évidence la diversité des perspectives et des comportements des utilisateurs.
Quelles méthodes pour s'en prémunir ?
Personas diversifiés
Création de personas basés sur des recherches approfondies pour représenter une variété d’utilisateurs et leurs besoins.
Tests utilisateurs représentatifs
Mener des tests avec un échantillon varié d’utilisateurs pour capturer des perspectives multiples.
À la découverte de ce biais
Découverte & mise en évidence
Ce biais a été exploré dans des études de psychologie sociale où les participants étaient invités à évaluer dans quelle mesure leurs opinions ou comportements étaient partagés par autrui. Les résultats ont révélé une surestimation systématique du consensus.
Au quotidien
Lors du lancement d’un produit technologique, l’équipe a supposé que ses caractéristiques séduiraient une majorité d’utilisateurs, car elles répondaient à leurs propres besoins. Les ventes ont été décevantes, révélant un faux consensus dans la phase de conception.