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Règle pic-fin

Tendance à juger une expérience principalement sur la base de ses moments les plus intenses (positifs ou négatifs) et de sa fin, plutôt que sur l'ensemble de l'expérience.

En quoi consiste ce biais ?

Règle pic-fin en bref

La règle pic-fin décrit comment les souvenirs des expériences sont influencés par les moments de pic émotionnel et la manière dont elles se terminent. Ce biais peut conduire à des évaluations déconnectées de la durée ou de l’ensemble de l’expérience.

De quel type de biais fait-il parti ?

Biais mnésique

Distorsions ou sélections de souvenirs influencées par les émotions, le contexte ou la reconstruction subjective d'événements passés.

Qu'est-ce qui se joue au niveau de notre cerveau ?

Savoir de quoi se rappeler

Face à une quantité infinie d’informations vécues, notre cerveau doit prioriser ce qu’il stocke pour assurer notre adaptation future. L’enjeu est de sélectionner, renforcer ou modifier les souvenirs afin qu’ils soient utiles, émotionnellement significatifs ou adaptés à nos besoins, tout en évitant de surcharger notre mémoire.
Ce qui explique pourquoi :

  • Nous réduisons les événements et listes à leurs éléments-clés

    Traiter des listes ou des événements en retenant uniquement les éléments essentiels est une stratégie de survie pour éviter la surcharge cognitive. L’enjeu est de sélectionner les informations les plus pertinentes sans négliger des détails importants qui pourraient changer le sens global.
Parti-prenantes

Qui est impacté par ce biais ?

Utilisateur

Les utilisateurs peuvent évaluer des produits ou services de manière biaisée en se basant uniquement sur des moments marquants ou leur conclusion.

Designer

Les designers peuvent utiliser cette règle pour optimiser les moments clés et la conclusion d’une expérience utilisateur.

Commanditaire

Les commanditaires peuvent structurer leurs offres ou services pour maximiser l’impact des moments mémorables et des conclusions positives.

Ne vous y laissez pas tromper !

Comment réduire l'impact de ce biais ?

Quelques précautions

Créer des expériences équilibrées tout en prenant soin des moments clés et des conclusions.

Quelles méthodes pour s'en prémunir ?

  • Conception d'expériences positives

    Mettre l’accent sur des moments de pic positifs et assurer une fin satisfaisante pour l’utilisateur.

  • Évaluation holistique

    Encourager les utilisateurs à évaluer une expérience dans son ensemble plutôt qu’en se basant sur des moments isolés.

Allons plus loin !

À la découverte de ce biais

Découverte & mise en évidence

Ce concept a été introduit par Daniel Kahneman et ses collègues à travers des recherches sur la manière dont les individus se souviennent des expériences passées.

Au quotidien

Lors d’une étude médicale, les patients ont évalué une procédure douloureuse comme moins désagréable lorsque l’intensité de la douleur diminuait vers la fin, malgré une durée globale plus longue.