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Ancrage

Tendance à se fier excessivement à la première information reçue (l'ancre) pour prendre des décisions, même si elle est incorrecte ou non pertinente.

En quoi consiste ce biais ?

Ancrage en bref

L’ancrage est un biais cognitif qui influence les jugements et décisions en fonction d’une première valeur ou estimation, qui sert de référence, même si elle est arbitraire ou erronée. Ce phénomène se manifeste dans des contextes variés, notamment les négociations ou les estimations chiffrées.

De quel type de biais fait-il parti ?

Biais de jugement

Erreurs systématiques dans nos évaluations et prises de décisions, souvent influencées par des heuristiques, des émotions ou des croyances préexistantes.

Qu'est-ce qui se joue au niveau de notre cerveau ?

Trop d'informations à traiter

Dans un monde saturé de données, le cerveau doit filtrer et simplifier les informations pour éviter d’être submergé. L’enjeu est de maintenir un équilibre entre percevoir ce qui est essentiel pour nos objectifs immédiats et éviter de passer à côté d’éléments critiques qui pourraient affecter notre sécurité ou nos décisions.
Ce qui explique pourquoi :

  • On remarque lorsque quelque chose a changé

    La détection du changement est cruciale pour réagir à des menaces ou opportunités dans l’environnement. L’enjeu est de maintenir cette vigilance sans qu’elle nous rende hypersensibles à des variations insignifiantes ou nous fasse ignorer ce qui reste constant mais important.
Parti-prenantes

Qui est impacté par ce biais ?

Utilisateur

Les utilisateurs peuvent être influencés par des valeurs initiales, biaisant leurs estimations ou choix.

Designer

Les designers peuvent utiliser l’ancrage pour guider les décisions des utilisateurs, par exemple en proposant des points de départ ou des valeurs par défaut.

Commanditaire

Les commanditaires doivent s’assurer que les ancres utilisées ne biaisent pas de manière excessive ou injuste les perceptions des utilisateurs.

Ne vous y laissez pas tromper !

Comment réduire l'impact de ce biais ?

Quelques précautions

Proposer des informations claires et équilibrées pour éviter que les utilisateurs ne soient trop influencés par des ancres initiales.

Quelles méthodes pour s'en prémunir ?

  • Ancres équilibrées

    Présenter plusieurs points de référence pour limiter l’impact d’une seule ancre sur la décision.

  • Explication des valeurs

    Fournir des justifications pour les valeurs ou estimations proposées afin de renforcer leur légitimité.

Allons plus loin !

À la découverte de ce biais

Découverte & mise en évidence

Ce concept a été introduit par Amos Tversky et Daniel Kahneman dans leurs travaux sur les heuristiques et biais cognitifs.

Au quotidien

Lors d’une négociation, une personne fixe un prix initial très élevé pour un produit, influençant l’acheteur à faire une offre plus élevée qu’il ne l’aurait fait autrement.