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Biais de soutien du choix

Tendance à exagérer les aspects positifs de l'option choisie et les aspects négatifs des options rejetées après avoir pris une décision.

En quoi consiste ce biais ?

Biais de soutien du choix en bref

Le biais de soutien du choix est un mécanisme de renforcement qui se manifeste après une prise de décision, visant à réduire les doutes et la dissonance cognitive. Ce biais permet aux individus de rationaliser leurs choix en réévaluant favorablement l’option choisie.

De quel type de biais fait-il parti ?

Biais de raisonnement

Erreurs dans la logique ou le processus de réflexion, souvent dues à des raccourcis cognitifs, des raisonnements motivés ou des informations limitées.

Qu'est-ce qui se joue au niveau de notre cerveau ?

Trop d'informations à traiter

Dans un monde saturé de données, le cerveau doit filtrer et simplifier les informations pour éviter d’être submergé. L’enjeu est de maintenir un équilibre entre percevoir ce qui est essentiel pour nos objectifs immédiats et éviter de passer à côté d’éléments critiques qui pourraient affecter notre sécurité ou nos décisions.
Ce qui explique pourquoi :

  • Nous sommes attirés par les détails qui confirment nos propres croyances préexistantes

    Renforcer nos croyances permet de consolider notre vision du monde et d’éviter la dissonance cognitive. L’enjeu est d’équilibrer ce besoin de cohérence avec une ouverture suffisante à des perspectives nouvelles ou contradictoires.
Parti-prenantes

Qui est impacté par ce biais ?

Utilisateur

Les utilisateurs peuvent manquer d’objectivité en évaluant leurs choix, ce qui peut les amener à ignorer les meilleures alternatives disponibles.

Designer

Les designers peuvent concevoir des expériences qui renforcent les sentiments positifs des utilisateurs après une décision, augmentant leur satisfaction.

Commanditaire

Les commanditaires peuvent utiliser ce biais pour améliorer la fidélité des utilisateurs en renforçant les avantages perçus de leurs produits ou services.

Ne vous y laissez pas tromper !

Comment réduire l'impact de ce biais ?

Quelques précautions

Encourager une prise de décision éclairée tout en fournissant un support post-décision pour valider les choix effectués.

Quelles méthodes pour s'en prémunir ?

  • Suivi post-décision

    Envoyer des messages positifs ou des rappels sur les bénéfices de l’option choisie.

  • Mise en avant des succès

    Présenter des études de cas ou des témoignages qui soutiennent l’option sélectionnée.

Allons plus loin !

À la découverte de ce biais

Découverte & mise en évidence

Ce biais a été étudié dans le cadre des recherches sur la dissonance cognitive et les mécanismes psychologiques de justification.

Au quotidien

Après avoir acheté une voiture, un client met en avant toutes les fonctionnalités avantageuses de son choix et minimise les critiques entendues sur ce modèle.