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Rationalisation post-achat

Tendance à justifier un achat ou une décision après coup en mettant en avant ses aspects positifs, tout en minimisant ses éventuels inconvénients.

En quoi consiste ce biais ?

Rationalisation post-achat en bref

La rationalisation post-achat est un mécanisme psychologique qui aide les individus à réduire la dissonance cognitive après une décision importante, comme un achat. En justifiant leur choix, ils renforcent leur satisfaction et limitent les regrets potentiels, même si la décision n’était pas optimale.

De quel type de biais fait-il parti ?

Biais de raisonnement

Erreurs dans la logique ou le processus de réflexion, souvent dues à des raccourcis cognitifs, des raisonnements motivés ou des informations limitées.

Qu'est-ce qui se joue au niveau de notre cerveau ?

Trop d'informations à traiter

Dans un monde saturé de données, le cerveau doit filtrer et simplifier les informations pour éviter d’être submergé. L’enjeu est de maintenir un équilibre entre percevoir ce qui est essentiel pour nos objectifs immédiats et éviter de passer à côté d’éléments critiques qui pourraient affecter notre sécurité ou nos décisions.
Ce qui explique pourquoi :

  • Nous sommes attirés par les détails qui confirment nos propres croyances préexistantes

    Renforcer nos croyances permet de consolider notre vision du monde et d’éviter la dissonance cognitive. L’enjeu est d’équilibrer ce besoin de cohérence avec une ouverture suffisante à des perspectives nouvelles ou contradictoires.
Parti-prenantes

Qui est impacté par ce biais ?

Utilisateur

Les utilisateurs peuvent surestimer la valeur ou les avantages d’un produit ou d’une décision pour se convaincre qu’ils ont fait le bon choix.

Designer

Les designers peuvent structurer des expériences post-achat pour renforcer la satisfaction des utilisateurs et minimiser les regrets.

Commanditaire

Les commanditaires peuvent utiliser ce biais pour fidéliser les clients en renforçant les aspects positifs de leurs choix après l’achat.

Ne vous y laissez pas tromper !

Comment réduire l'impact de ce biais ?

Quelques précautions

Encourager une prise de décision éclairée avant l’achat et fournir un support post-achat qui met en avant les bénéfices réels du produit.

Quelles méthodes pour s'en prémunir ?

  • Feedback positif

    Envoyer des messages ou notifications soulignant les avantages du produit après l’achat.

  • Support utilisateur

    Fournir des ressources ou guides pour aider les utilisateurs à maximiser la valeur de leur achat.

Allons plus loin !

À la découverte de ce biais

Découverte & mise en évidence

Ce biais a été exploré dans le cadre de la théorie de la dissonance cognitive, développée par Leon Festinger dans les années 1950.

Au quotidien

Une personne achète un téléphone cher et, pour justifier son achat, se convainc qu’il est bien plus performant que des modèles moins coûteux, même sans preuve tangible.